Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων
Τελευταία ενημέρωση: 30 Ιουνίου 2025
Στην HOLIPTIO, είμαστε δεσμευμένοι στην ικανοποίηση των πελατών. Αυτή η πολιτική καθορίζει τους όρους και προϋποθέσεις για επιστροφές, επιστροφή χρημάτων και ανταλλαγές προϊόντων και υπηρεσιών, σε συμμόρφωση με τον ελληνικό νόμο 2251/1994 για την Προστασία των Καταναλωτών και άλλους ισχύοντες ελληνικούς νόμους.
1. Δικαίωμα Αποχώρησης
Για διαδικτυακές αγορές: Σύμφωνα με τον ελληνικό νόμο για την προστασία των καταναλωτών, έχετε το δικαίωμα να αποχωρήσετε από τη σύμβαση εντός 14 ημερών από την παράδοση του προϊόντος, χωρίς να χρειάζεται να αιτιολογήσετε την απόφασή σας.
Για άλλα προϊόντα: Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφές εντός ημερών από την ημερομηνία αγοράς, υπό την προϋπόθεση ότι πληρούνται οι όροι που καθορίζονται σε αυτήν την πολιτική.
2. Προϋποθέσεις για Επιστροφές
Για να ασκήσετε το δικαίωμα επιστροφής, τα προϊόντα πρέπει να πληρούν τις ακόλουθες προϋποθέσεις:
- Να βρίσκονται σε άριστη κατάσταση, αχρησιμοποίητα και αβλαβή
- Να διατηρούν την πρωτότυπη συσκευασία, ετικέτες και αξεσουάρ
- Να συμπεριλαμβάνουν απόδειξη αγοράς ή παραστατικό πώλησης
- Να μην έχουν τροποποιηθεί ή μεταβληθεί με οποιονδήποτε τρόπο
3. Προϊόντα Εξαιρούμενα από το Δικαίωμα Αποχώρησης
Σύμφωνα με τις ελληνικές και ευρωπαϊκές διατάξεις, τα ακόλουθα προϊόντα δεν δικαιούνται επιστροφής:
- Προϊόντα προσωπικής υγιεινής και καλλυντικά που έχουν ανοιχτεί
- Τρόφιμα που χαλάνε εύκολα και προϊόντα με ημερομηνία λήξης
- Ψηφιακά προϊόντα που έχουν κατέβει ή ενεργοποιηθεί
- Εξατομικευμένα ή κατά παραγγελία αντικείμενα σύμφωνα με τις προδιαγραφές πελάτη
- Προϊόντα εκπτώσεων ή τελικής πώλησης
- Δωροκάρτες και προωθητικά κουπόνια
- Υπηρεσίες που έχουν ήδη παρασχεθεί ή ξεκινήσει με συναίνεση πελάτη
- Εφημερίδες, περιοδικά και άλλα έντυπα
- Ηχογραφήσεις και βιντεογραφήσεις που έχουν αποσφραγιστεί
4. Διαδικασία Αίτησης Επιστροφών
Για να ξεκινήσετε τη διαδικασία επιστροφής, ακολουθήστε αυτά τα βήματα:
Βήμα 1: Αρχική επικοινωνία
Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω:
- Email: hello (at) holiptio.com
- Τηλέφωνο: +30 210 637 4859
- Viber: +30 210 637 4859
Βήμα 2: Απαιτούμενες πληροφορίες
- Αριθμός παραγγελίας ή απόδειξη πώλησης
- Πλήρη στοιχεία επικοινωνίας
- Περιγραφή λόγου επιστροφής
- Φωτογραφίες προϊόντος (εάν ισχύει)
Βήμα 3: Αξιολόγηση και απάντηση
Θα αξιολογήσουμε το αίτημά σας και θα απαντήσουμε εντός 3 εργάσιμων ημερών με οδηγίες για να προχωρήσετε.
5. Κόστος Αποστολής και Επιστροφής
Επιστροφές που ξεκινάει ο πελάτης:
- Το κόστος επιστροφής αποστολής βαρύνει τον πελάτη
- Θα επιστρέψουμε την αξία του προϊόντος, εξαιρουμένων των αρχικών εξόδων αποστολής
Ελαττωματικά προϊόντα ή λάθη παραγγελίας:
- Καλύπτουμε όλα τα έξοδα αποστολής και επιστροφής
- Πλήρης επιστροφή χρημάτων συμπεριλαμβανομένων των αρχικών εξόδων αποστολής
6. Μέθοδοι Επιστροφής Χρημάτων
Οι επιστροφές χρημάτων θα επεξεργαστούν μέσω:
- Πιστωτική/χρεωστική κάρτα: Επιστροφή στην ίδια μέθοδο πληρωμής (5-10 εργάσιμες ημέρες)
- Τραπεζικός λογαριασμός: Σε λογαριασμό που υποδεικνύει ο πελάτης (3-5 εργάσιμες ημέρες)
- Μετρητά: Στα γραφεία μας, κατόπιν ραντεβού
- Πίστωση καταστήματος: Για μελλοντικές αγορές (ισχύς 6 μηνών)
7. Νομική Εγγύηση
Σύμφωνα με τον ελληνικό νόμο για την προστασία των καταναλωτών, όλα τα προϊόντα μας συνοδεύονται από:
- Εγγύηση καταλληλότητας: Τα προϊόντα πρέπει να είναι κατάλληλα για την προβλεπόμενη χρήση τους
- Εγγύηση ασφάλειας: Τα προϊόντα δεν πρέπει να παρουσιάζουν αδικαιολόγητους κινδύνους για την υγεία ή ασφάλεια
- Εγγύηση πληροφόρησης: Τα προϊόντα πρέπει να αντιστοιχούν στις παρεχόμενες πληροφορίες
8. Ελαττωματικά ή Μη Συμμορφούμενα Προϊόντα
Εάν λάβετε ελαττωματικό προϊόν ή προϊόν που δεν αντιστοιχεί στην παραγγελία σας:
- Επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα
- Διατηρήστε το προϊόν στην πρωτότυπη κατάστασή του
- Τραβήξτε φωτογραφίες ως αποδεικτικό στοιχείο
- Θα προσφέρουμε επισκευή, αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων σύμφωνα με την προτίμησή σας
9. Ανταλλαγές
Δεχόμαστε ανταλλαγές για:
- Λάθος μεγέθη (ρουχισμός και υποδήματα)
- Διαφορετικά χρώματα από το επιθυμητό
- Παρόμοια μοντέλα ίσης ή μεγαλύτερης αξίας
Προϋποθέσεις: Ίδια χρονική περίοδος με τις επιστροφές και προϊόντα σε άριστη κατάσταση.
10. Ανωτέρα Βία
Σε περιπτώσεις ανωτέρας βίας ή τυχαίων γεγονότων που εμποδίζουν τη συμμόρφωση με αυτήν την πολιτική, θα επικοινωνήσουμε άμεσα για να καθορίσουμε νέες προθεσμίες και όρους.
11. Επίλυση Διαφορών
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι από την εξυπηρέτησή μας, μπορείτε να:
- Επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μας
- Υποβάλετε καταγγελία στη Γενική Γραμματεία Εμπορίου και Προστασίας Καταναλωτή
- Χρησιμοποιήσετε εξουσιοδοτημένα κέντρα διαμεσολάβησης
- Ασκήσετε αντίστοιχες νομικές ενέργειες
12. Καταγγελίες Καταναλωτών
Διαθέτουμε Βιβλίο Ενστάσεων σύμφωνα με τις ελληνικές διατάξεις.
Μπορείτε να έχετε πρόσβαση στο σύστημα καταγγελιών μας στον ιστότοπό μας ή να το ζητήσετε στα γραφεία μας. Οι καταγγελίες και αξιώσεις θα αντιμετωπίζονται εντός μέγιστου 30 ημερολογιακών ημερών.
13. Τροποποίηση Αυτής της Πολιτικής
Διατηρούμε το δικαίωμα να τροποποιήσουμε αυτήν την πολιτική. Οι αλλαγές θα δημοσιεύονται στον ιστότοπό μας και θα ισχύουν άμεσα. Οι αγορές που έγιναν πριν από την τροποποίηση θα διέπονται από την πολιτική που ίσχυε κατά τη στιγμή της συναλλαγής.
14. Επικοινωνία
Για ερωτήσεις σχετικά με επιστροφές και επιστροφή χρημάτων:
- Email: hello (at) holiptio.com
- Τηλέφωνο: +30 210 637 4859
- Διεύθυνση: Λεωφόρος Βασιλίσσης Σοφίας 89, Αθήνα 10679, Ελλάδα
- Ώρες λειτουργίας: Δευτέρα έως Παρασκευή 9:00 π.μ. έως 6:00 μ.μ.